多种联系方式一览

本站客服体系覆盖邮件、在线客服、举报通道和GM合作专线四类入口。普通玩家咨询建议优先使用在线客服，响应最快；涉及账号、下载文件异常等问题建议发邮件并附截图，便于技术组核查。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日09:00–23:00，全年无休；邮件与举报通道7×24小时接收，工作时间外提交的工单将在次日09:00前完成首轮处理。GM合作专线仅工作日10:00–18:00开放，节假日顺延。

服务承诺：在线客服首次响应不超过5分钟；邮件咨询12小时内回复；举报信息核实后24小时内处理并反馈结果；下载文件异常（MD5不符、无法解压）经核实后2小时内更换下载节点。若超时未响应，可通过举报邮箱二次催办。

• 在线客服：09:00–23:00，全年无休，首响≤5分钟
• 邮件支持：7×24接收，12小时内回复
• 举报处理：24小时内核实反馈
• GM合作：工作日10:00–18:00

各部门与业务线联系指引

为避免咨询被转来转去，请按问题类型选择对应入口：

常见问题与快速解答

联系客服需要提供什么信息？
请提供：版本名称、开服时间、问题截图、你的联系方式。信息越完整，处理越快。

为什么客服让我先核对MD5？
MD5是判断文件是否被篡改的最快方式。若哈希不符，说明下载过程出错或文件被替换，需重新下载，客服也会同步检查节点。

举报一个跑路服需要什么证据？
开服截图、充值记录、GM失联截图、玩家群聊天记录均可。证据越充分，核实越快。

GM如何提交开服信息？
发送邮件至[email protected]，附版本名称、引擎类型、开区时间表、登录器下载地址和联系方式，测试组会在1个工作日内完成初测。

客服不回复怎么办？
若在线客服超时未响应，可发邮件至[email protected]并注明"客服催办"，我们会在2小时内跟进。